Preguntas Frecuentes


Ingresa tu código postal para saber si cubrimos tu zona
¿Dónde ofrecemos nuestros servicios? 
 Actualmente ofrecemos servicios en la mayor parte de CDMX, y algunas zonas del Estado de México. Puedes corroborar si entregamos en tu zona usando nuestra herramienta de códigos postales. Ampliamos nuestras zonas de entrega frecuentemente.
 
Nuestros Empaques: 
Evitamos el uso del plástico en medida de lo posible, solo usamos plástico para todas las proteínas animales, son empaquetadas y entregadas en bolsas especiales para empacado al vacío; para conservar su calidad e inocuidad. Nos enfocamos en usar materiales reciclados y que puedan tener una segunda vida después de haber sido usada por MercadoHV y nuestros clientes.
La situación actual demanda altas medidas de higiene; por lo cual hacemos entregas en cajas de cartón, que se usaran solamente para tu entrega, evitando contaminación cruzada y asegurando la inocuidad.
 
¿Cuál es el costo del envío? 
¡Es GRATIS! No hay costo para tu envío.
 
¿Cuánto tardan en hacer llegar el pedido? 
Si ordenas antes de media noche, ¡puedes recibir desde el día siguiente!
 
¿Puedo editar mi domicilio? 
Una vez realizada la compra y el pago, no es posible modificar tu dirección de manera directa en la página, pero no dudes en escribirnos para actualizar esa información, vía email a: hola@mercadohv.com o al WhatsApp 5571288324.
 
¿Seguirán ampliando la lista de productos? 
¡Claro! Cada semana estamos incorporando nuevos productos, siempre estamos en búsqueda de nuevos aliados que quieran unirse a la comunidad MercadoHV.
 
¿La fruta y verdura se tienen que desinfectar? 
Toda la fruta y verdura que llega a tu domicilio, ha pasado por un proceso de selección, lavado y desinfección; Sin embargo, es indispensable que se vuelva a lavar y desinfectar cuando el producto sea recibido en tu hogar.
 
¿De dónde traen los productos? 
El catálogo de productos que ofrecemos es muy variado, la mayoría de ellos provienen de productores, proveedores o empresarios locales.
 
¿Qué significa HV? 
HV viene de nuestras raíces, nuestra empresa hermana Huerta Verde, distribuidora para la industria de la hospitalidad.
 
¿Aceptan vales de despensa electrónicos como forma de pago? 
Actualmente no aceptamos vales de despensa, pronto contaremos con este método de pago.
 
¿Cuáles pagos aceptan? 
Visa, Mastercard, American Express.
  
¿Cuál es el proceso de selección de productos para poder vender productos en MercadoHV? y, ¿Cuáles son los requisitos?
Envíanos un email a: aliados@mercadohv.com y podremos aclarar todas tus dudas.
  
¿Emiten factura? 
Claro, envía un email con tu número de orden y tus datos de facturación a: pedidos@mercadohv.com, emitiremos la factura en un transcurso de 72 horas hábiles y te la haremos llegar al email que menciones.
Importante: Tienes hasta 5 días del siguiente mes para facturar tus órdenes.
 
¿Cómo me avisarán que ya vienen o en cuanto llegan? 
Nuestro aliado encargado de tu ruta te marcará 15 minutos antes de tu entrega, para asegurar que estás disponible para recibirlo.
 
¿Hay manera de cancelar mi pedido o ciertos productos? 
No es posible cancelar, si tienes algún inconveniente escríbenos a hola@mercadohv.com
 
¿Qué pasa si me llega algún producto dañado? 
Contamos con política 100% Garantía, si algún producto está dañado, por favor escríbenos a: hola@mercadohv.com o al WhatsApp 5571288324 para poder hacer la reposición o reembolso del producto.
Importante: Tienes hasta 12 horas después de recibido el pedido para solicitar una reposición o reembolso del producto.
 
¿Algún teléfono a donde comunicarme?
Vía WhatsApp: 5571288324 
 
¿Puedo dar propina a mi repartidor en la página? 
Si, previo a realizar el pago, puedes agregar propina (opcional) que será equitativamente repartida entre todo el equipo de trabajo detrás de tu pedido: ¡MUCHAS FAMILIAS AGRADECERÁN TU PROPINA!